Política de privacidad
Sobre esta política
Fecha de entrada en vigor: enero de 2023
51 y nuestras marcas, afiliadas y subsidiarias (“51”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) respetan la privacidad de sus usuarios. Esta Política de privacidad (“Política”) describe cómo recopilamos, usamos, revelamos y protegemos su información personal cuando usted usa nuestros productos o servicios, visita nuestros sitios web o usa nuestras aplicaciones para dispositivos móviles que vinculan o hacen referencia a esta Política. Si es residente de California, vea nuestro Aviso de privacidad de California (/es/ccpa-notice-spanish).
Información personal significa toda la información no pública relacionada con un individuo identificado. La información personal no incluye datos anonimizados ni datos sin información de identificación.
Si usted es cliente de las compañías de seguros de 51, también puede recibir declaraciones de privacidad de sus productos de seguros, por ejemplo, como adjuntos a sus pólizas o renovaciones de pólizas. Las declaraciones pueden contener más información sobre su relación con nosotros y nuestras prácticas de privacidad. Esas declaraciones de privacidad deben leerse junto con esta Política. No todas nuestras empresas están sujetas a las mismas leyes y estas pueden tener diferentes prácticas. Esta Política no se aplica a empresas no afiliadas a 51 ni a las prácticas de nuestros licenciatarios o socios comerciales. Esto pueden incluir, por ejemplo, agentes, proveedores o anunciantes.
Sus solicitudes y envíos en este sitio web
Cuando usted está en este sitio web puede hacer ciertos tipos de acciones, como presentar un reclamo, enviarnos un correo electrónico, iniciar sesión en su cuenta, usar herramientas o calculadoras, buscar agentes/agencias o hacer una pregunta sobre un tema de seguro en particular. 51 es propietaria de compañías de seguros, pero no está en el negocio de los seguros. Su solicitud e información se compartirán para que las empresas responsables de 51 o sus agentes puedan tomar las medidas adecuadas.
Categorías de información recopilada por nuestras empresas
Nuestras empresas recopilan y mantienen una amplia gama de información personal no pública sobre posibles, actuales y anteriores asegurados y otros. Estos son algunos ejemplos de los tipos de información que nuestras compañías de seguros pueden recopilar:
Identificadores e información de contacto:Podemos recopilar identificadores personales e información de contacto, como su nombre, el nombre de la empresa, la dirección de su casa y de su negocio, su dirección de correo electrónico, teléfonos o direcciones de redes sociales.
Identificadores expedidos por el gobierno: Podemos recopilar los identificadores expedidos por el gobierno, como el número de Seguro Social y número de licencia de conducir.
Información financiera: Esta es información necesaria durante todo el proceso de transacción y compra. Esta es información que usted nos da por medio de su agente, por teléfono o en línea. También podemos obtenerla por medio de directorios u otras agencias de informes de consumidores. Incluye su información de pago, incluyendo su método de pago (por ejemplo, número de tarjeta de crédito/débito o número de cuenta bancaria), otra información de pago o facturación e historia de pago, su paquete de seguro elegido, incluyendo la cobertura, los límites y su prima.
Información de cuenta y póliza: Podemos recopilar información de la cuenta, incluyendo información personal sobre usted, otro asegurado en su póliza o un beneficiario cuando solicita una póliza o un servicio. Si usted se registra para obtener una cuenta en línea con nosotros, también podemos recopilar su ID de usuario y la contraseña usada para iniciar sesión.
Información sobre seguros y reclamos: Podemos recopilar información sobre sus reclamos de seguros, incluyendo el material que usted puede enviar como parte de sus reclamos. También podemos recopilar información sobre sus registros de manejo, propiedad de viviendas, información sobre el vehículo y otra información sobre el conductor.
Información demográfica: Podemos recopilar información sobre los autos que tiene, su estado civil, sus familiares y sobre su casa.
Contenido de los mensajes, audios o información similar: Si usted se comunica con nosotros directamente o por medio de uno de nuestros agentes o representantes de servicio al cliente, podemos recopilar información como sus textos, mensajes, correos electrónicos o el contenido de los formularios web que nos envía. Cuando nos deja un mensaje telefónico o habla con uno de nuestros agentes o representantes de servicio al cliente, también podemos recopilar el contenido de su mensaje o de su conversación con nosotros o de una grabación.
Información de los informes de consumidores: Esta información se obtiene por medio de agencias de informes de consumidores según lo permite la ley. Puede incluir sus registros de conducir, historia de reclamos con otras aseguradoras y una puntuación crediticia. Esta información NO se compartirá con los empleados de 51 que no estén implicados en sus procesos de transacciones, servicios de reclamos o consultas de servicio al cliente.
Datos de geolocalización: Podemos recopilar datos de geolocalización automáticamente cuando usted usa nuestros sitios web, redes sociales o aplicaciones móviles. Además, si usted está inscrito en nuestro programa telemático voluntario 51 Auto y usa la aplicación 51 Co-Pilot, o si está inscrito en el programa telemático 51 Auto Commercial y usa la aplicación Telematics-51 Commercial, recopilaremos información sobre su estilo y hábitos de conducir, como su ubicación, velocidad, aceleración, frenado, estabilidad en curvas, identificación del dispositivo, modelo del dispositivo e información del operador. Para los programas telemáticos 51 Auto y 51 Auto Commercial solo recopilaremos esta información con su consentimiento. La participación del titular de la póliza en el programa telemático de 51 Auto es voluntaria. Dependiendo de una variedad de factores, la participación del titular de la póliza en el programa telemático 51 Auto Commercial puede ser voluntaria u obligatoria. Si su empleador está inscrito en el programa telemático 51 Auto Commercial, usted deberá usar la aplicación Telematics-51 Commercial mientras presta los servicios cubiertos para su empleador, y Underwriting usará la información recopilada para confirmar que el uso del vehículo es congruente con los atributos de la política.
Otros: Podemos recopilar información sobre el tipo de navegador que usted usa. También podemos ver qué parte de nuestros sitios visita. También podemos recopilar información sobre los enlaces que selecciona en nuestros sitios que lo llevan a sitios web de terceros.
Cómo se recopila la información sobre usted
Nuestras compañías se dedican a una variedad de negocios de seguros y pueden recopilar información sobre usted de diferentes maneras. Estos son algunos ejemplos. Vea las Políticas de privacidad de nuestros negocios para obtener más información.
Podemos recopilar información directamente de usted. Por ejemplo, podemos recopilar información cuando usted hace una solicitud de seguro, decide hacer una compra o nos envía un correo electrónico o un formulario.
Podemos recopilar información de usted de manera pasiva. Por ejemplo, podemos usar herramientas de seguimiento como cookies y balizas web. También podemos usar etiquetas de píxeles. Obtenga más información sobre estas herramientas y cómo controlarlas.
Podemos obtener información de terceros y otros sitios web/bases de datos disponibles públicamente. Por ejemplo, nuestras empresas pueden obtener información sobre usted de una agencia de informes crediticios y otros proveedores autorizados de información personal.
Cómo se usa su información personal
Nuestras empresas pueden usar su información personal en una variedad de maneras diferentes. Estos son algunos ejemplos:
Para procesar sus solicitudes. Por ejemplo, nuestras empresas usarán su información para generar una cotización de tarifas, procesar un reclamo o darle información sobre una agencia o agente
Como se describe en o antes de que se recopilara su información.
Para propósitos de mercadeo. Por ejemplo, según lo permitido, nuestras empresas pueden usar su información para contarle sobre quiénes son o sobre sus productos o servicios que creen que le gustarán.
Inscripción a eventos, publicaciones, encuestas y cuestionarios. En ocasiones, podemos pedirle su nombre, el nombre de la empresa, la dirección postal comercial, el teléfono, la dirección de correo electrónico, la dirección de sus redes sociales y otra información personal relevante para comunicarnos con usted con respecto a promociones, enviarle nuestras publicaciones, registrarlo para eventos, o para completar encuestas en línea y sondeos de opinión sobre sus actividades, actitudes e intereses.
Para personalizar o mejorar su experiencia con nosotros, incluyendo soporte técnico o servicio al cliente. Por ejemplo, para adaptar su visita al sitio web de acuerdo con sus intereses.
Para nuestros otros propósitos comerciales legítimos. Por ejemplo, podemos combinar la información que obtenemos sobre usted de terceros con la información que ya tenemos. Podemos desarrollar modelos analíticos, incluyendo, por ejemplo, modelos actuariales, de asegurar, de reclamos y de control de pérdidas para mejorar nuestros productos y servicios o para otros propósitos permitidos por la ley vigente. También podemos desarrollar datos anonimizados, globales o sin información de identificación haciendo esfuerzos razonables para quitar la información personal. Los conjuntos de datos anonimizados, globales o sin información de identificación resultantes se usarán para hacer análisis para, por ejemplo, comprender mejor a nuestros clientes, mejorar nuestros productos y servicios, y para otros propósitos comerciales según lo permita la ley aplicable.
Según lo permitido por la ley. Por ejemplo, podemos usar su información personal para cumplir nuestras obligaciones contractuales y responder a las solicitudes gubernamentales o de las fuerzas de orden público según la ley vigente, una orden judicial o las reglamentaciones gubernamentales.
Cómo compartimos la información
Con proveedores y otras personas que nos prestan servicios. Por ejemplo, nuestras empresas de seguros pueden compartir su información con agentes o brókeres de seguros, representantes de reclamos, mecánicos o talleres de reparación. También podemos compartir su información con empresas que mantienen bases de datos que la industria de seguros usa.
Con un sucesor de todo o parte de nuestro negocio. Por ejemplo, si se vende una parte o la totalidad de nuestras empresas o negocios de 51, nosotros podemos vender listas de clientes u otra información personal como un activo en la transacción.
Con profesionales o instituciones médicas para verificar coberturas o hacer operaciones o auditorías de servicios.
Por motivos legales o para prevenir o investigar el fraude. Nuestras empresas revelarán información a asesores de cumplimiento o departamentos estatales de vehículos motorizados. Estos incluyen reguladores de seguros y auditores. También podemos revelar información en respuesta a una citación, orden de registro u orden judicial, o en respuesta a una solicitud del gobierno. También compartiremos información si creemos que es necesario para cooperar con las fuerzas del orden público. También podemos compartir información para prevenir o investigar el fraude.
Como parte de nuestro negocio de seguros. Podemos compartir información, según sea necesario o lo exige la ley, para prestar servicios de seguros, incluyendo reclamos y servicios para el titular de la póliza. Por ejemplo, nuestras empresas pueden compartir información con organizaciones calificadoras de seguros. También podemos compartir información con agencias de informes de consumidores, incluyendo agencias de informes crediticios, fondos de garantía y asesores de cumplimiento.
Con nuestros afiliados según lo permita la ley. Por ejemplo, podemos compartir la información personal con otras empresas de 51 con propósitos de marketing u otros, según lo permita la ley vigente.
Podemos compartir información para otros propósitos comerciales válidos según lo permita la ley vigente.
Sus opciones
Dar información. Usted puede optar por no darnos parte o toda la información solicitada. Sin embargo, si no la da, es posible que no podamos atender su solicitud.
Acceder, revisar y cambiar su información personal. Los usuarios registrados pueden revisar y cambiar cierta información personal (por ejemplo, correo electrónico, contraseña, información de pago, información de contacto) en cualquier momento accediendo a su cuenta en las aplicaciones móviles o aplicaciones basadas en la web.
Cookies y otras tecnologías de seguimiento. Para administrar cómo nosotros, y algunos de nuestros proveedores terceros, usamos cookies y otras herramientas de seguimiento, haga clic í. También puede configurar su navegador para que rechace las cookies. Si hace esto, algunas de las características de nuestro sitio web no funcionarán.
Cómo aseguramos la información
Tomamos medidas razonables y apropiadas para proteger la información personal. Estos pasos varían según el tipo de información que tengamos. Estos pasos incluyen protección de equipos y de sistemas informáticos, y archivos y edificios protegidos.
El Internet es público y no podemos prometer que su información permanecerá segura. Por lo tanto, lo animamos a tener cuidado al revelar información en línea. No comparta sus contraseñas con otras personas y seleccione contraseñas que sean seguras.
Conservamos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir los propósitos í descritos. También almacenaremos información durante el tiempo legalmente necesario. Muchos factores determinan nuestras prácticas de almacenamiento de información y es posible que la terminación de cualquier relación con el cliente no las afecte.
Google reCAPTCHA
Nuestros sitios web tienen implementado “Google reCAPTCHA” (en adelante, “reCAPTCHA”). Este servicio lo presta Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. (“Google”).
Basado en nuestro interés legítimo en la prevención del spam y el abuso, también usamos la función invisible reCAPTCHA de Google en nuestro sitio web. Esta función se usa principalmente para distinguir si una entrada la hace una persona física o si se trata de un procesamiento automatizado que implica una actividad abusiva o spam. reCHAPTA analiza y recopila información diversa del visitante respectivo, como la dirección IP, las cookies, los movimientos del mouse del usuario, la duración de la estancia en el sitio web, etc. Cuando se usa reCAPTCHA, los datos pueden transferirse a Google y otros terceros en el proceso de determinar si el visitante es un ser humano o un programa automatizado.
El uso de reCAPTCHA está sujeto a la Política de privacidad y los Términos de uso de Google. Puede leer qué datos recopila Google y para qué se usan estos datos en . Puede leer las condiciones de uso de los servicios y productos de Google en .
Visitantes internacionales
Nuestros sitios se operan en los Estados Unidos. Nuestras empresas solo venden seguros en los Estados Unidos. Si usted está fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que la información que nos dé se enviará a los Estados Unidos. Cuando use nuestros sitios y nos dé su información, acepta dicha transferencia. También comprende que es posible que los EE. UU. no dé el mismo nivel de protección de la privacidad que las leyes de su país.
Enlaces
Nuestros sitios pueden tener enlaces a sitios de terceros. Si hace clic en uno de esos enlaces, lo redireccionarán a sitios web que no controlamos. Esta Política no se aplica a las prácticas de privacidad o información de esos sitios. Nosotros no somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de ningún otro sitio web que pueda estar vinculado al sitio web de 51.
Menores
No autorizamos a personas menores de 16 años a usar nuestros sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles u otros servicios en línea. Nuestros sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles u otros servicios en línea no se comercializan directamente a personas menores de 16 años. Por lo tanto, no recopilamos deliberadamente información personal directamente de personas menores de 16 años por medio de nuestros sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles u otros servicios en línea. Si usted es padre de una persona menor de 16 años y cree que hemos recibido información directamente de un menor por medio de nuestros sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles u otros servicios en línea, comuníquese con nosotros.
En caso de que nos demos cuenta de que hemos recopilado información personal directamente de una persona menor de 16 años por medio de nuestros sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles u otros servicios en línea, eliminaremos dicha información de nuestra base de datos.
Residentes de California
Los residentes de California pueden revisar nuestro Aviso de Privacidad de California..
Cambios a esta Política
Esta Política está sujeta a cambios a nuestra discreción. Los cambios a esta Política se publicarán í y entrarán en vigor a partir de la fecha que se menciona en la parte superior de esta Política. Usted debe consultar la fecha en la parte superior de esta Política para ver cuándo se actualizó por última vez. Su uso continuo de nuestros sitios web, aplicaciones u otros servicios después de cualquier actualización de esta Política constituirá su aceptación de los cambios.
Comuníquese con nosotros
Si tiene preguntas sobre esta Política o el Aviso de CCPA, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a privacy@kemper.com. Si prefiere escribirnos, nuestra dirección es 51 Privacy Team, 200 East Randolph Street, Suite 3300, Chicago, IL 60601.
También lo animamos a informar sobre cualquier comportamiento poco ético o fraudulento en el sitio web de la o por medio de nuestro teléfono al 888-695-3359. Puede optar por permanecer en el anonimato si llama a la línea directa. Todos los informes que incluyan información específica serán investigados y se tomarán las medidas apropiadas.